Crisis

Netflix è un’azienda dai numeri interessanti, con i suoi 4,2 milioni di utenti iscritti e 195 milioni di dollari di incassi, dovuti a un ingegnoso business: in pratica, sono il blockbuster domestico, in grado di spedirti comodamente a casa un certo numero di DVD al mese, a seconda dell’abbonamento sottoscritot, senza ulteriori spese di spedizione.
Bella pensata, paghi un fisso, ordini via internet, guardi, rispedisci, senza altri pensieri. Bella comodità fino a quando non scopri di chiamarti Manuel Villanueva e ti accorgi che rispetto a 2 anni e mezzo prima, quando hai sottoscritto un abbonamento da 17,99 dollari per avere 3 DVD al mese per volta a casa.
Una pacchia. Fino a poco tempo fa, Miguel si ritrovava fra le mani da 18 a 22 DVD per mese, a nemmeno 18 dollari. Peccato che ora, dopo la revisione delle regole di distribuzione adottate dal sistema automatizzato di gestione delle spedizioni, i DVD arrivati a casa siano scesi a 13. E anche per i DVD più popolari, quelli più recenti, Miguel si trova in coda: questi arrivano prima ai nuovi iscritti e agli utilizzatori meno assidui del servizio.
Ma cosa è successo? Beh, tutto il mondo è paese e Netflix ha reso pubbliche le regole guida cui sottostanno gli algoritmi di gestione delle spedizioni: questo a Gennaio 2005, quattro mesi dopo aver subito una class action per l’accusa di avere ingannevolmente promesso ai proprio iscritti la consegna in 1 solo giorno della maggior parte dei DVD in catalogo. In pratica, se sei un grande utilizzatore di Netflix, vieni messo in una condizione meno privilegiata rispetto ai nuovi utenti e a quelli che utilizzano sporadicamente il servizio.
Quindi, più apprezzi Netflix, più dimostri di utilizzare il servizio, più diventi un utente convinto, più in fondo alla coda rischi di trovarti. Eppure sono proprio gli utenti fidelizzati che costituiscono lo zoccolo duro, e costante nei pagamenti, sul quale sopravvive un business.
Che dire? I buoi non pascolano solo in Italia…